Me gustaría hacer uso de la garantía. ¿Qué debo hacer?

Generalmente, ofrecemos una garantía de 2 años en nuestros relojes. Dentro del período de garantía, reparamos todos los defectos de tu producto de forma gratuita, siempre y cuando se basen en defectos de materiales y de fabricación.

La garantía no se aplica a:

• Defectos o daños causados por un uso inadecuado o descuidado (por ejemplo, impactos, caídas, arañazos en el cristal).
• Defectos o daños debidos a la reparación o modificación inadecuada del reloj o sus partes.
• Cambios ópticos que se producen como resultado del desgaste normal y el envejecimiento (por ejemplo, pequeños arañazos, etc. en el cristal y/o la caja, decoloración del brazalete y descamación del revestimiento).
• Daños por agua.
• Cualquier suciedad en el producto tampoco constituye un derecho a garantía.

En caso de reclamación de la garantía, procede de la siguiente manera: 

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e incluye la siguiente información en el correo: 
- Nombre
- número de pedido
- Foto del artículo defectuoso

Nuestro servicio de atención al cliente comprobará primero la imagen para ver si el defecto es un caso de garantía. 

Si se trata de un caso de garantía, recibirás una etiqueta de devolución gratuita para enviar el artículo a nuestro departamento de reclamaciones y garantía. 

Además, deberás rellenar por completo el formulario de reclamación de la garantía e introducirlo en el paquete. 
Este formulario se utiliza para identificar su declaración y, por lo tanto, es sumamente importante.

Nuestro departamento de garantía comprobará el caso en un plazo de 7 días tras la recepción de la mercancía y reparará/sustituirá el artículo gratuitamente si es necesario.